سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر سموط

أولاً: المدة الزمنية

• الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه أو ارتدائه.
2. أن يكون بحجمه وتغليفه الأصلي (الملصقات، العلب، والبطاقات الخاصة بالمتجر).
3. إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
4. ألا يكون المنتج قد خضع لأي تعديل أو تفصيل خاص بناءً على طلب العميل (مثل: تفصيل مقاس خاص للخاتم، أو تعديل طول أو عدد خرز السُّبحة).

ثالثاً: المنتجات المستثناة (التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها)

• الخواتم التي تم تعديل مقاساتها خصيصاً للعميل.
• السْبّح المصنوعة خصيصاً أو بتصميم وتفصيل خاص بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.

رابعاً: تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع

• في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي واضح): يتحمل متجر سموط كافة تكاليف الشحن والتوصيل للاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل: الرغبة في تغيير المقاس، أو تغيير الموديل): يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن والاسترجاع المقررة من قبل شركة الشحن.

خامساً: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر [الواتساب : 558264796
2. البريد الإلكتروني للمتجر.
3. تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (في حال وجود ملاحظة أو عيب)، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
4. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال بوليصة الشحن أو توجيهكم بالطريقة المناسبة لتسليم المنتج لشركة الشحن.

سادساً: استرداد الأموال

• يتم إرجاع المبلغ للعميل بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
• يستغرق إيداع المبلغ في حساب العميل أو بطاقته البنكية ما بين 3 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المُصدر.

ملاحظة: نسعى دائماً لرضاكم، ونعمل بكل عناية لضمان وصول سبّح وخواتم سموط إليكم بأعلى معايير الجودة والفخامة.